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河南旅游集团标准化工作监督检查制度

作者:运营中心  来源:本站  发表时间:2018/6/5 9:47:31   浏览:


一、指导思想

为了全面推进公司标准化试点工作,客观公正地评价公司员工的旅行社标准化素养作风、业务水平、管理能力和工作业绩,调动全体员工的积极性、主动性和创造性,切实解决“干与不干一个样,干多干少一个样,干好干坏一个样”的问题,激励和督促全体工端正工作态度,认真履行职责,提高工作能力,提升业绩水平,形成人人比、学、赶、帮、超的良好氛围,打造一支“想干事、会干事、能干事、干成事”的干部员工队伍,结合创先争优活动,特制定《末位淘汰实施细则》。

二、领导小组

成立《末位淘汰实施细则》领导小组。

组  长:杨彩艳

副组长:朱绍刚

成  员:白军印、高静、焦莉、王冀军

领导小组下设办公室,由焦莉兼任办公室主任,负责具体实施。领导小组办公室成员为各部正职。

同时成立考核小组,由综合办公室、财务部、渠道销售部、入境中心的正职组成。

三、原则

1、优胜劣汰原则。完善竞争机制,充分体现优秀者升、平庸者下、违纪者罚,形成干部能上能下、员工能进能出的良性循环机制。

2、全员考核原则。严格考核程序,实现考核的规范化和透明化,确保考核公平、公开、公正;对考核方法、过程、依据及结果全部予以公示,让员工直接参与监督和考核工作,营造人人被考核、人人参与考核的良好氛围。

3、差异化管理原则。杜绝评先、淘汰“一刀切”的情况,对考核成绩优异的部门提高先进人员评选比例,对考核成绩差的部门增加淘汰比例,充分体现奖罚对等、多劳多得。

4、分级淘汰原则。根据管理人员和员工的业绩、表现和工作中的实际情况,实行方式不同、周期不同的两级淘汰制度。

5、全面考核原则。对部门工作情况实行百分制考核,内容包括经营管理目标责任书落实情况、全员和专项任务完成情况、安全管理目标责任书落实情况、其他部门评议情况。既突出主要业绩,又兼顾平时表现。

6、动态考核原则。坚持引导与考核相结合,鼓励员工力争上游,公平竞争。通过不断滚动考核,使员工能看到自己努力的方向,树立起良好的责任感和事业心,为公司的发展增添动力。

四、考核内容

对部门工作情况实行百分制考核,每半年考核一次,具体内容如下:

部门考核项目

分值

合计

经营、管理目标责任书

内容落实情况

业务指标

25

50

公共考核指标

括对部门员工队伍稳定、制度建设、工作执行力、培训学习、大局意识、协作意识、安全意识、卫生管理以及首问负责制、《员工手册》等的落实情况进行综合评价。

 

25

全员和专项

任务完成情况

专 项 营 销

10

20

全 员 营 销

10

安全管理目标责任书内容落实情况

10

10

创先争优活动开展情况落实情况

10

10

公司领导和其他部门评议情况

10

10

   

 

100

 

五、末位淘汰措施

1、一级淘汰

1)方式:解除劳动合同。

2)周期:即时执行。

3)具体内容:凡出现《员工手册》第八章第二条所述情况的,实行一级淘汰。

2、二级淘汰(考核淘汰)

1)方式:免职、降职、低聘、调离管理(技术)岗位、待岗培训、降薪等。

2)周期:每半年考核一次。

3)具体内容:

①针对部门正副职:

每年两次考核中,首次排名后三位的部门,公司对部门管理人员进行警告和诫勉谈话;连续两次考核中排名均在后三位的部门,对中层管理人员进行免职处理;管理岗位重新进行竞聘,被淘汰的管理人员仍有参与竞岗资格。

②针对副职和员工:

在每次考核中排名后三位的部门,根据工作情况,由部门根据其个人业绩及平时工作表现,按照10%实行淘汰;排名1115名的部门按照5%实行淘汰。对淘汰人员,可根据实际情况分别进行降职、低聘、调离管理(技术)岗位、待岗培训、降薪等处理。

③所有人员凡有以下情况的即时进入第二级淘汰,严重的也可转入一级淘汰:

  违反社会公德、违反治安管理条例、妨碍社会秩序等,尚不足刑事处分的。

  违反公司财务、质量、技术、物资等专业管理制度和保密制度的。

  违反各部室内部制订的规章制度情节较重的。

   劳动态度不好、出工不出力、工作效率低或工作技术能力等因素不能胜任工作,考核期没有完成工作任务的。

   不服从公司或部门领导正常调动、工作安排及指挥的。

   公司或本部组织的技能或操作考核成绩不合格,又不愿意学习和提高的。

   服务态度差,与客户吵架,造成不良影响。

违规违法经营操作团队造成不良影响或后果的。

④所有人员全年两次考核均进入二级淘汰的,直接转入一级淘汰。

⑤各部门要根据各岗位的实际情况,完善员工工作考核标准,建议实行百分制考核。

六、相应的奖励措施

1、对各部门整体工作情况按照以上百分制考核评分,在每年两次考核中,排名均在前五位的部门可获得年终先进部门评比资格。

2、每年两次考核中,排名均在前十位的部门,正、副职可获得年终评先资格。

3、每年两次考核中,排名均在前三位的部门,年度先进员工(优秀共产党员、优秀员工、工会积极分子、优秀共青团员)均按照15%的比例评比;排名均在后三位的部门按照5%的比例评比;其他部门按照10%的比例评比。人数计算整数部分,不搞四舍五入。

4、结合创先争优活动的开展,年度十佳员工的评选,以在各岗位工作中平时表现最出色、个人业绩最突出为主要条件,根据情况分别授予相应称号。如:销售状元(经营)、服务之星(对客服务)等。

 

 

 

 

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